Question en attente de réponse
Acces internet Canada
Mon fils de 17 ans est au Canada. Il est sensé avoir accès à internet (5Go/mois) dans son forfait. Or sa consommation internet sur place passe en hors-forfait, on me demande de payer en urgence pour débloquer son mobile à 4Mo et il sera bloqué d'ici quelques heures. C'est inacceptable, car c'est une question de sécurité que de pouvoir consulter Google Maps et commander un Uber. Cela fait déjà plus de 48h que le problème a été signalé et cela persiste... quand pouvez-vous rectifier ce problème? Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Christine,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que des investigations sont en cours par le service concerné. Elles vont permettre de déterminer l'origine de l'incident puis d'apporter le correctif nécessaire. Une fois l'ensemble des informations en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre demande.
D'autre part, je constate que vous avez déjà réglé plusieurs avances sur facture et que la somme de 40,65 € vous a déjà été remboursée. Si l'incident technique est avéré, soyez assurée que je vous rembourserai le montant restant. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Merci Bénédicte, j'attends avec impatience le résultat des investigations. A ce stade, il ne s'agit pas de savoir quand je serais remboursée, mais que mon fils puisse voyager en sécurité et avoir l'accès internet tel que contractuellement spécifié. Merci par avance.
Christine,
Je vous rassure sur le fait que j'avais bien compris l'enjeu de votre demande. Bien que je comprenne également votre situation, pour le moment la seule solution consiste à régler les éventuelles avances sur factures demandées afin que votre fils puisse continuer à utiliser sa ligne. Je vous rassure sur le fait que je garde votre ligne de côté afin d'effectuer le suivi régulier des investigations et pour pouvoir vous informer aussitôt de la résolution.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour Christine,
Dans le cadre du suivi de votre demande, je vous informe que l'incident dont vous nous avez fait part a été résolu par nos équipes techniques. De ce fait, un avoir d'un montant total de 92,28 € a été validé afin de vous rembourser les usages concernés. En parallèle, j'ai également mis en place un geste commercial à hauteur d'un mois de forfait offert. pour pallier la gêne occasionnée. La première partie du remboursement (40,66 €) est visible sur votre facture datée du 05/07/2019. La seconde, (51,62 €) sera portée sur votre facture du mois d'août 2019. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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