Question en attente de réponse
Bonjour impossible pour moi d'envoyer des SMS et MMS ainsi que d'effectuer des appels vers l'île de la Réunion pourquoi?
C'est urgent car je pars sur l'île de la réunion bientôt je ne veux pas me retrouver bloquée sans pouvoir utiliser mon téléphone. Merci d'avance pour votre aide.
Réponse
Bonjour Cassendra,
Je constate que vous avez activé l'option internationale depuis votre espace client juste après votre post.
Le délai est de 2h à 24h afin que votre carte sim se mette à jour. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
En effet, il est nécessaire d'activer cette option pour effectuer des usages depuis la France vers l'international.
Ces usages ne sont pas inclus dans votre forfait seront donc facturés en hors forfait selon la tarification détaillée dans les conditions générales de vente suivantes:
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Je précise que les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.
Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.
Avant un départ à l'étranger, il est conseillé de personnaliser le mot de passe du répondeur sans quoi l'accès au serveur vocal ne sera pas possible lorsque vous serez sur place.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
Je vous souhaite un bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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