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Bonjour Monique,
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
En effet, votre forfait de 2h ayant été dépassé, votre au-delà du forfait s'élève à 12,83€ et le hors forfait à 13,25€ pour des appels vers l'étranger, soit un total de 26,08€.
De ce fait, une avance sur facture de 26€ vous a été demandée pour la remise en service de la ligne.
Je constate que vous avez effectué ce paiement par CB ce jour, la ligne est donc remise en service sous 2 heures maximum.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Vous m'avez restreint ma ligne suite à une dépassement de forfait lié à une arnaque téléphonique dont le vous ai signalé le numéro par mail.
Donc récapitulons : dépassement de forfait, restriction de ligne et facturation d'une somme liée à cette arnaque. Vous vous constituez complice de cette opération en collectant l'argent des arnaqueurs et vous restreignez ma ligne. Double punition !
Vous êtes donc complices des arnaques téléphoniques ! C'est navrant que vous ne preniez même pas en compte le bien être de vos clients et leur intérêt.
Re bonjour Monique,
Les appels émis vers des numéro internationaux sont facturés à l'opérateur, qui les répercutent sur la facture du client émetteur.
En choissisant d'appeler ces numéros vous avez choisi d'être facturée.
De ce fait, nous ne sommes pas responsables ni de ces appels, ni de la facturation correspondante.
Quelques informations :
- Si vous recevez des appels brefs sur votre mobile ou votre messagerie vocale vous incitant à rappeler, je vous conseille de ne jamais rappeler ce numéro, il est très probablement surtaxé.
- Si vous pensez avoir été victime d'appels frauduleux, je vous invite à faire des signalements au 33700 (envoi gratuit) en inscrivant dans le message la mention « spam vocal », suivie du numéro de téléphone de l’expéditeur. Exemple : « spam vocal 08xxxxxxxx» (Ne pas ajouter d’autres commentaires).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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