Question en attente de réponse
impossible d'utiliser mon téléphone à l'étranger, comme d'habitude.
A chaque fois que je passe à l'étranger, notamment en Allemagne, mon téléphone ne trouve pas de réseau et est donc inopérant. Malgré des contacts avec votre société m'annonçant une intervention technique, cet état de fait perdure depuis plus de deux ans. Je pars ce week-end en Norvège via l'Allemagne. Si je ne peux pas utiliser mon téléphone, je quitterai vos services et je déposerai plainte à votre encontre pour escroquerie.
Réponse
Bonjour Jean Marie,
En arrivant à l’étranger, vous devez redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.
Avez-vous fait tout cela ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous... -
Auchan Telecom - Infos pratiques
Auchan Telecom - Infos pratiquesSouscrire une nouvelle ligne mobile Changer de forfait mobile Changer de mobile Gérer mes lignes au quotidien Vous partez à l’étranger ou avez besoin de plus de data ? Découvrez... -
NRJ Mobile - Infos pratiques
NRJ Mobile - Infos pratiquesSouscrire une nouvelle ligne mobile Changer de forfait mobile Changer de mobile Gérer mes lignes au quotidien Vous partez à l’étranger ou avez besoin de plus de data ? Découvrez...
-
-
-
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Elodie a répondu
-
JEAN MARIE a posé une nouvelle question
-
