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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à appeler en allemagne alors que cette option est comprise dans mon forfait

MAEVA C.
MAEVA C.

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Lorsque je compose un numéro allemand (avec 00 49 avant le numéro) mais également d'autre numéro en UE (Belgique et Espagne avec les bons préfixes) le numéro s'affiche correctement (avec le lieu indiqué) l'appel commence mais se déconnecte aussitôt. J'ai essayé d'activer l'option internationale (alors qu'en principe il n'y a pas lieu pour l'UE) mais j'ai eu le code d'erreur: "Erreur SouscriptionOpt : 38942 - L'option Option Internationale (blocage web) n'est pas compatible avec les / l'option(s): Option Blocage des usages premium. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Option Internationale (blocage web)", mais je n'ai pas trouvé cette option blocage des usages premium, je ne l'ai jamais choisie et ne sais même pas ce qu'elle signifie.

Réponse

Bonjour Maeva,

Effectivement, l'option blocage des usages premium est en place. Seul notre Service a la possibilité de la résilier.
Il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone. Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous trouvez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.
La résiliation est prévue ce jour.

Je reviens vers vous dès que celle-ci est résiliée pour activer l'option internatioanle avec blocage web.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-pack-carte-sim-debloquer-usages-premium

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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