Demande très urgente

Bonjour.
Je suis Mme BOUNZEL Latefa. J'ai deux forfaits chez NRJ mobile : le 06xxxxxx38 qui fonctionne (à peu près normalement) et le 09xxxxxxxxxx, pour lequel il ya a de gros soucis.
Le 12 mai, j'ai fait une commande avec portabilité du numéro pour le 06xxxxxx08. Numéro de commande : 43xxxxxxxxxxxx N° NRJ Mobile : 06xxxxxx08. La commande a été validée le 22 mai 2019. J'ai reçu la carte SIM que je n'ai pas mis dans un téléphone car je voulais l'activer plus tard. Le jour de la portabilité, J'ai reçu un sms de confirmation. Mais je n'ai pas mis la puce dans le téléphone car je n'en avais pas besoin tout de suite.
Puis j'ai reçu un mail le 1er juillet pour le numéro : N° de ligne : 07xxxxxxxx que je ne connais pas et pour lequel je n'ai jamais reçu de carte SIM. Ce mail indiquait que j'avais plusieurs lignes chez nrj mobile. Puis j'ai été facturée 3.66 euros. Hier j'ai inséré la carte SIM du numéro 06xxxxxxxx. Je suis allée aujourd'hui dans l'espace client pour l'activer et cela me dit que le code d'activation que je rentre correspond à l'ancienne carte SIM. Et lorsque je retrouve l'espace client de mon fils (Melwann Boissiere) pour lequel j'ai demandé la portablilité de son numéro (le 06xxxxxx08) il est indiqué que son numéro est le 07xxxxxx66 et je ne peux pas activer la ligne, car, comme je vous le disais précédemment, je n'ai jamais reçu de carte SIM pour ce numéro.
Par ailleurs, depuis que j'ai inséré la carte SIM du numéro 06xxxxxxxx, le paramétrage sms sur mon téléphone (samsung J5 2016) ne fonctionne plus et je ne peux pas recevoir le SMS de paramétrages car le paramétrage sms ne fonctionne plus.... Merci de m'appeler de toute urgence au 06xxxxxxxx pour :

régler cette affaire concernant le numéro 06xxxxxx08
me redonner les paramétrages pour mon samsung.
A très bientôt.
Mme Bounzel.

NB : tous les messages que je vous envoies sont enregistrés pour une copie éventuelle au médiateur.