Livraison probleme

Bonjour Qinying,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez CIC Mobile et vous remercie pour l'intérêt que vous avez porté à notre offre Prompto 30 Go. Je vous rassure sur le fait que je viens de procéder à la modification de votre adresse postale. De ce fait, je vous conseille de procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence") en vous assurant que l'adresse de livraison mentionnée ne comporte pas d'erreur. Par la suite, les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer par le même biais.

Par ailleurs, je viens de suspendre votre ligne par mesure de sécurité. Cela va éviter toute utilisation frauduleuse éventuelle de votre ligne si votre carte SIM arrivait dans les mains d'un tiers mal intentionné. Conformément aux Conditions Générales de votre forfait, vous restez redevable des mensualités pendant toute la durée de la suspension.

D'autre part, je vous rassure sur le fait que nous sommes déjà en possession de vos pièces justificatives car votre agence CIC nous les ont déjà transmises.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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