Question en attente de réponse
Aucun réseau nouvelle carte SIM
J'ai activé ma nouvelle carte SIM reconnue comme NRJ Mobile le 10/07/2019, le mobile était en mode roaming et le data inutilisable. Impossible de reconnaître le mobile. En installant la carte SIM sur un autre mobile, même problème. Depuis que j'ai réinstallé la carte SIM dans mon mobile, il n'y a plus de connexion à aucun réseau, plus rien ne fonctionne, pouvez-vous m'aider ?
Réponses
Bonjour Fabien et bienvenu,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
L'anomalie concerne tous les services oui, aucun réseau n'est trouvé. Au moment de la réception de la carte, elle a fonctionné, j'ai activé la ligne, mais le mobile était en mode roaming. En voulant configurer le mobile, j'ai reçu les sms m'annonçant que j'allais recevoir les paramètres de configuration, mais je ne les ai pas reçus. J'ai fait le test dans le mobile de ma conjointe et idem. En replaçant, la carte SIM dans mon mobile, impossible d'accéder au réseau, seul le wifi fonctionne encore
Si vous n'avez aucunes barres de réseau, je vous invite à réaliser une recherche manuelle de réseau.
Voici le pas à pas :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur CONNEXIONS.
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
6. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX.
7. Patientez pendant la recherche des réseaux
Le réseau à choisir est " Credit Mutuel " (sans point ni tirets)
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message " Enregistré sur le réseau ".
Ensuite, je vous invite à basculer sur le mode automatique. Vous devez de nouveau patienter jusqu'à l'obtention du message " Enregistré sur le réseau ".
Lorsque vous avez redémarré votre mobile, je vous invite à tester le réseau en contactant votre répondeur au 777.
Dans l'attente d'un nouvel échange, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
J'ai déjà essayé, impossible d'accéder au service crédit mutuel, ni en manuel ni en automatique
La carte SIM semble HS, voilà 3 jours que je suis sans moyen de téléphoner ou recevoir le moindre SMS, merci de procéder à son remplacement au plus vite !
Bonjour Fabien,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous invite à commander une nouvelle SIM depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
A réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client en tenant compte de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ligne suspendue sans aucun motif et demande de RIO
Bonjour, je suis chez Nrj mobile depuis seulement 3 semaines, au bout d'une semaine tous mes appels arrivaient en numéro masqué, problème réglé sous 2 jours. Maintenant ma ligne... -
presentation des appels entrants masqués
appels inconnus pourquoi ? -
Appels anonymes
Bonjour, depuis que nous avons changé d'opérateur avec portabilité de nos numéros, mon mari et moi recevons tous nos appels en numéros inconnus, alors que l'option présentation...
-
-
