Question en attente de réponse
Demande de remboursement hors forfait
Bonjour.
On m'a volé mon portable dans la foule ce samedi 13 juillet.
J'ai bien fait opposition en commandant une autre SIM et je vois dans mes consommations :
Hors forfait, appels depuis la France vers la Zone 2 01h58min23s 71,02 € TTC.
Je ne suis pas à l'origine de ces appels. Je demande le remboursement immédiat des 71,02 € TTC.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement
Réponse
Bonjour Alexandre,
Je constate en effet que vous avez effectué une commande de remplacement de votre carte sim dans la soirée du 14/07/2019.
Cependant, vous n'avez pas suspendu votre ligne afin que les usages ne puissent être effectué.
De plus, les usages facturés ont été réalisés avant la commande de votre carte sim.
Vous trouverez toutes les informations dans le cadre d'une perte ou d'un vol de votre mobile sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.
Les usages étant effectués depuis votre ligne, aucun remboursement ne pourra être mis en place, je vous invite à voir si vous possédez une éventuelle assurance permettant le remboursement de ses usages frauduleux.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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