Prélèvement avant activation carte sim

Bonjour Anouk,

Je suis navrée pour ces désagréments.

Après vérification, je vous confirme que votre portabilité a été acceptée pour le 20 juillet et que votre ligne s’activera à cette même date.

En attendant, je vous rassure quant au fait qu’aucun prélèvement n’est effectué à l’exception de votre Carte SIM que vous aviez payée par Carte Bancaire lors de la souscription.

La première facture mensuelle sera au prorata. Elle s’éditera quelques jours après la date d’activation de votre numéro et se présentera sur votre compte sous une dizaine de jours suivant son édition.

J’espère avoir pu répondre à votre question.

Bonne journée à vous et à bientôt,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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Anouk,

Je ne constate aucun autre prélèvement ou paiement par Carte Bancaire sur votre ligne.

Je vous invite à me faire parvenir votre relevé de compte mentionnant les deux prélèvements par mail à l’adresse suivante : serviceclient@euroinformation-telecom.com.

Je vous remercie de noter votre numéro de commande ou numéro de ligne dans l’objet. Toutefois, il s’agit d’une adresse mail à utiliser uniquement pour ce cas car les mails qui y sont adressés sans accord de nos services ne sont pas traités.

Merci par avance de votre retour.

Mégane, Conseillère Assistance Mobile

Je vous remercie pour votre retour Anouk.

J’ai bien pris en compte votre relevé de compte et vais lancer une analyse auprès de notre Service Informatique.

Dès lors que j’aurai obtenu un retour, je reviendrai vers vous par le biais de ce fil de discussion pour vous faire part de la solution apportée.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une agréable journée.

Mégane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Anouk,

Comme indiqué précédemment, je reviendrai vers vous dès lors que j’aurai obtenu un retour de leur part.

En effet, leur analyse est toujours en cours et je ne peux malheureusement pas vous apporter de réponse avant d’avoir obtenu la leur. Cela nous permettra également de comprendre pour quelle raison ce prélèvement s’est présenté sur votre compte.

Toutefois, nous ne pourrons pas demander de remboursement par virement pour un montant de 10 euros. Ce dernier sera mis sous forme d’avoir sur votre ligne et se déduira automatiquement de votre facture mensuelle si l’anomalie est avérée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Mégane, Conseillère Assistance Mobile