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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait Auchan Telecom.
J'ai payé la carte Sim 10 euros.
J'avais demandé la portabilité au 13/07/2019.
Le 13/07/2019, je n'ai toujours pas reçu de sms me confirmant la date de portabilité. Le même jour j'appelle le service client qui me dit qu'ils se savent pas si j'avais reçu la carte Sim. Je leur dis que oui et donc ils me disent qu'il faut repousser la date de portabilité.
On décide d'une date de portabilité au 20/07/2019.
Le 15/07/2019 Je suis prélevée de mon 1er prélèvement récurrent de 10 euros.
Comment se fait il que je sois déjà prélevée alors que ma ligne n est pas encore active??
Merci pour votre réponse
Réponses
Bonjour Anouk,
Je suis navrée pour ces désagréments.
Après vérification, je vous confirme que votre portabilité a été acceptée pour le 20 juillet et que votre ligne s’activera à cette même date.
En attendant, je vous rassure quant au fait qu’aucun prélèvement n’est effectué à l’exception de votre Carte SIM que vous aviez payée par Carte Bancaire lors de la souscription.
La première facture mensuelle sera au prorata. Elle s’éditera quelques jours après la date d’activation de votre numéro et se présentera sur votre compte sous une dizaine de jours suivant son édition.
J’espère avoir pu répondre à votre question.
Bonne journée à vous et à bientôt,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Mégane,
Non je vous assure que vous m'avez prélevé 2 fois ! Une fois la carte Sim 10 euros que j ai payé par carte bancaire. Payée le 08/07/2019. Et le 15/10/2019 j'ai été débité encore une fois de 10 euros par eurovision telecom !
Le 15 juillet 2019 vous m'avez prélevé 10 euros par un "PRLV SEPA EURO INFORMATION TELCOM".
S il vous plait faites le nécessaire pour me rembourser
Merci
Le 15/07/2019 vous m'avez prélevé 10 euros par un "PRLV SEPA EURO INFORMATION TELECOM".
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser.
Merci
Anouk,
Je ne constate aucun autre prélèvement ou paiement par Carte Bancaire sur votre ligne.
Je vous invite à me faire parvenir votre relevé de compte mentionnant les deux prélèvements par mail à l’adresse suivante : serviceclient@euroinformation-telecom.com.
Je vous remercie de noter votre numéro de commande ou numéro de ligne dans l’objet. Toutefois, il s’agit d’une adresse mail à utiliser uniquement pour ce cas car les mails qui y sont adressés sans accord de nos services ne sont pas traités.
Merci par avance de votre retour.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
C est entendu Mégane. Je vous envoie mon relevé de compte bancaire.
Merci
Bonjour Megane,
Je vous informe que je viens de vous envoyer le mail.
Merci.
Je vous remercie pour votre retour Anouk.
J’ai bien pris en compte votre relevé de compte et vais lancer une analyse auprès de notre Service Informatique.
Dès lors que j’aurai obtenu un retour, je reviendrai vers vous par le biais de ce fil de discussion pour vous faire part de la solution apportée.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
C'est entendu. J'attends votre retour.
Merci beaucoup Mégane. C'est très gentil. Bonne journée également.
Bonjour Mégane,
Je me permets de revenir vers vous. Avez vous eu un retour de la part de votre service informatique ?
Allez vous procéder au remboursement des 10 euros qui ont été prélevés le 15/07/2019 ?
Merci.
Cdt
Anouk
Bonjour Anouk,
Comme indiqué précédemment, je reviendrai vers vous dès lors que j’aurai obtenu un retour de leur part.
En effet, leur analyse est toujours en cours et je ne peux malheureusement pas vous apporter de réponse avant d’avoir obtenu la leur. Cela nous permettra également de comprendre pour quelle raison ce prélèvement s’est présenté sur votre compte.
Toutefois, nous ne pourrons pas demander de remboursement par virement pour un montant de 10 euros. Ce dernier sera mis sous forme d’avoir sur votre ligne et se déduira automatiquement de votre facture mensuelle si l’anomalie est avérée.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Anouk,
Le dossier est toujours en cours de traitement et les recherches se poursuivent.
Nous ne manquons pas de vous tenir informée dès retour des éléments.
Bonne journée,
William Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Je vous remercie de me tenir informée. Cependant, je suis surprise qu'il soit si long pour avoir une explication de la part de votre service informatique.
Bonne journée également.
Cdt
Anouk
Anouk a répondu
William a répondu
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