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Question en attente de réponse

Reactiver une ligne après changement opérateur

QUENTIN S.
QUENTIN S.

QUENTIN S.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
je viens de changer d'opérateur.
La portabilité doit se faire le 18, sauf que depuis hier soir vous m'avez déja coupé ma ligne. Je n'ai donc plus de ligne active jusqu'au 18, ce qui est très problématique pour moi.
Merci de rendre ma ligne active chez vous jusqu'au 18.
Cdt

Réponse

Bonjour Quentin,
La portabilité sortante est programmée pour le 18/07 et dans cette attente votre ligne reste active à notre niveau.
Voici le lien vers la FAQ pour vous indiquer les premières vérifications à effectuer :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels
Assurez-vous que le code PIN est bien demandé au démarrage de votre mobile.
Si ça n'est pas le cas, c'est que la SIM n'est pas détectée par le téléphone.
Si le code PIN est demandé, mais que le réseau ne se met pas en place, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau de la façon suivante :
1 – Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - CONNEXIONS
3 - DONNÉES MOBILES
4 - OPÉRATEURS RÉSEAU.
5 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX et patientez jusqu'à la fin de la recherche.
Vous verrez le même réseau plusieurs fois :
>> sélectionnez dans la liste le réseau qui n'a ni point ni tiret et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Pour revenir en mode automatique, après l'étape 4, appuyez sur SELECTIONNER AUTOMATIQUEMENT et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si le service n'est pas rétabli.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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