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Pourquoi n'ai je plus accès à la 4g

AUDE L.
AUDE L.

AUDE L.

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Bonjour,
Cela fait 2 jours que je n'ai plus accès à la 4g et cela malgré 2 redémarrage et de nombreuses recherches de réseau... Alors qu'avant cela fonctionnait mieux. Pourriez vous résoudre ce problème ? (Par ailleurs depuis que j'ai changé de téléphone, j'ai plus de mal qu'avant à recevoir de la 4g de partout).
En vous remerciant
Cordialement
Aude L.

Bonjour Aude,

Après vérification, je ne constate aucune modification sur votre ligne. En effet, sur vos 100 Go d'internet vous avez utilisé un peu moins de 2 Go.

Pouvez-vous m'indiquer dans un premier temps la marque et le modèle de votre téléphone ? Je vous invite également à vérifier que vos données mobiles sont bien actives.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

AUDE L.
AUDE L.

AUDE L.

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Bonjour, oui les données mobiles sont bien activées, il s'agit d'un asus X00HD,
En vous remerciant
Aude

Aude,

Merci pour votre retour ! Je vous invite à effectuer la manipulation suivante afin de paramétrer internet sur votre téléphone : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

La procédure indique un Samsung néanmoins, vous devez avoir un affichage équivalent sur votre mobile.

Dans le cas où malgré cette manipulation vous n'avez pas d'accès n'hésitez pas à revenir vers moi !

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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