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Question en attente de réponse

que faire lorsque je traverse la suisse et l'italie

FRANCK W.
FRANCK W.

FRANCK W.

Niveau
0
5 / 100
points

je pars en corse et dois traverser la suisse et l'italie
est-ce que j'aurai accès à internet pendant mon voyage
sans surcoût ou est -ce que je dois couper mes données mobile?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Je constate que votre conseillère bancaire nous a contactée hier soir.
Je vous confirme que vous détenez 2 Go pour l'Europe, les DOM, Andorre, la Suisse, les USA et le Canada. Vous avez également les appels, SMS et MMS en illimité comme en France.

Vous détenez l'option internationale avec web. Cela signifie qu'au-delà de l'enveloppe web de 2 Go, l'usage internet est payant jusqu'à 60 euros. Elle vous expose donc à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises

Vous pouvez modifier l’option internationale depuis votre espace client. Vous retrouverez le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n’êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s’effectue sous 48 heures maximum.

Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CIC_... (page 13).
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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