Question en attente de réponse
Ligne bloquée usage web à l'international
Bonjour,
Je suis actuellement en vacances en Croatie.
Je viens de recevoir 3 messages m'informant d'un usage hors forfait pour l'utilisation du web à l'international.
Le montant s'élève à 63 euros et ma ligne est à présent bloquée.
Pourtant, suivant l'info conso, mon forfait de data n'est pas consommé en intégralité ( usage de 2'8 Go/5 Go).
Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer à quoi correspond la facturation de 63 euros.
Cordialement.
Arnaud Coletti
Réponse
Bonjour Arnaud !
Le hors forfait présent sur votre ligne est lié de la connexion internet que vous avez effectuée dans un pays ne faisant pas partie de votre offre ; vous ne deviez pas être en Croatie à ce moment-là car ce pays est bien inclus dans votre forfait.
Ces connexions ont été faites dans, ce qu'on appelle "la zone 3" (je n'ai pas le nom du pays en question) le 18/07 pour 5Mo et à savoir que, dans cette zone, le Mo est facturé 15.40€.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, une avance sur facture de 63€ peut être réglée par carte bancaire uniquement et cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825
Une fois le paiement validé, vous pourrez utiliser votre ligne sous 2h en redémarrant régulièrement votre mobile.
Pour éviter ce genre de hors forfait, vous pouvez activer, depuis votre espace client également, l'option internationale "blocage web" ; actuellement c'est l'option internationale "avec web" qui est active.
En consultant la FAQ suivante, Vous trouverez plus d'infos sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Mais, je vous rassure, vous avez bien utilisé uniquement 2Go et 816Mo sur votre enveloppe web de 5Go dédiée pour l'UE et les DOM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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