Question en attente de réponse
Avance qui sort de nulle part??
Bonjour, je constate qu'il faut que je règle une avance concernant une conso hors forfait, mais je ne comprends pas pourquoi, ni d'où cette conso sort? J'ai besoin d'explications, de plus je ne peux plus ni appeler, ni envoyer de message, ni accéder à Internet en données mobiles, toutes les factures ont pourtant été réglées!
Réponse
Bonjour Myrtille,
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu. Votre hors forfait est dû à un appel de la France vers la Suisse.
De plus, je vous invite à consulter votre suivi consommation, afin de vérifier le numéro qui a engendré du dépassement.
Je constate que vous avez réglé votre avance sur facture depuis votre espace client à 10h. Le délai de remise en service est de 2h maximum, votre ligne est de nouveau fonctionnelle à cette heure-ci. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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