Question en attente de réponse
la 4G ne marche pas je sais pas pourquoi
ma ligne vient d'être activée hier et depuis là 4G ne marche pas
Réponses
Bonjour jai exactement le même problème
Bonjour Khadija,
Pour accéder à Internet sur votre Samsung Galaxy J5, je vous invite à vérifier les éléments suivants :
- désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
- et activer vos données mobiles en vous aidant de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838748-activer-data-france-ue-samsung
Je vous invite ensuite à suivre les étapes de paramétrage présentes sur la FAQ "Paramétrage Web sur mon Samsung" : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
N'hésitez pas à redémarrer votre mobile et à tester de nouveau votre connexion. Mes collègues et moi-même restons à disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite la bienvenue parmi la communauté et vous souhaite un bon après-midi.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mélissa,
Tout d'abord, bienvenue parmi nous !
Tout comme Khadija, votre mobile doit être configuré pour Internet.
Je vous propose également de vérifier à :
- désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
- et activer vos données mobiles en vous aidant de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838748-activer-data-france-ue-samsung
Je vous invite ensuite à suivre les étapes de paramétrage présentes sur la FAQ "Paramétrage Web sur mon Samsung" : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
N'hésitez pas à redémarrer votre mobile, à tester de nouveau votre connexion et à revenir vers l'Assistance Mobile si nécessaire.
Passez une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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