Question en attente de réponse
Blocage de mon téléphone suite à une surconsommation
Bonjour, Mon téléphone est bloqué suite à une sur consommation étant à l'étranger. J'ai réglé l'avance sur facture hier 18/07 mais j'ai à nouveau un blocage avec demande de nouveau paiement ? Que dois je faire ? Dans l'attente de votre réponse par mail si possible. Merci. Marielle POMMIER
Réponses
Bonjour, mon numéro est bloqué je ne peux plus passer un appel
Bonjour Marielle,
Je constate que vous avez effectué le règlement des avances sur facture demandées.
Le délai de remise en service de la ligne est de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Amadou,
Votre ligne est suspendue suite à un hors forfait concernant des appels effectués de la France vers la zone 3.
Votre ligne sera remise en service 10 jours après la date du prélèvement soit le 28/07.
Si vous souhaitez une remise en service sous 2h, un règlement de l'avance sur facture d'un montant de 18 euros par carte bancaire est possible.
Vous trouverez toutes les informations relatives à votre seuil de surconsommation sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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