Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Samedi mon changement de forfait devait être actif dans l'après midi mais nous sommes dimanche et toujours rien. Merci d'y remédie
Réponses
Bonjour Lindsay !
Je constate que le jour du changement de forfait, vous avez pu envoyer 2 sms et il y a également une trace de connexion web le même-jour.
Avez-vous bien éteint et rallumé votre mobile depuis samedi ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
J'ai su envoyez le message avant le changement de reseau et le Web c'est en WiFi. Oui je viens encore de l'éteindre et toujours rien. Merci d'y remédie
Dans ce cas, Lindsay je vous invite à effectuer une recherche manuelle et automatique du réseau depuis votre mobile.
Voici la marche à suivre pour votre HUAWEI P20 lite :
J'ai fais la recherche de réseau etc... Cela ne marche pas
Avez-vous un message d'erreur en particulier ou un "sens interdit" devant le réseau souhaité ?
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Non juste sa me dit que ce réseau n'est pas disponible. Depuis samedi ma ligne devrait être activé mais rien et cela et très genant
Bonjour Lindsay et merci pour votre retour !
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.