Question en attente de réponse
pourquoi ne puis-je plus passer d'appel?
j'ai une facture hors forfait qui sera réglée par prélèvement, mais en attendant je n'arrive pas à passer d'appel
Réponse
Bonjour Louisa,
Je constate que votre ligne est partiellement suspendue suite à l'avance sur facture de 34 euros en attente de règlement. Seul le paiement va vous permettre de retrouver vos services, notamment les appels.
Vous pouvez régulariser ce jour par carte bancaire depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Pour information, votre offre se met à jour le 23 de chaque mois. Je vous informe qu'il y a une possibilité d'un double règlement. Vous payez l'avance et le montant est aussi débitée sur la facture. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.
Si vous ne régularisez pas l'avance sur facture par carte, la ligne est rétablie le 23 août.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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