Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

pourquoi ne puis-je plus passer d'appel?

LOUISA C.
LOUISA C.

LOUISA C.

Niveau
0
5 / 100
points

j'ai une facture hors forfait qui sera réglée par prélèvement, mais en attendant je n'arrive pas à passer d'appel

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Louisa,

Je constate que votre ligne est partiellement suspendue suite à l'avance sur facture de 34 euros en attente de règlement. Seul le paiement va vous permettre de retrouver vos services, notamment les appels.

Vous pouvez régulariser ce jour par carte bancaire depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Pour information, votre offre se met à jour le 23 de chaque mois. Je vous informe qu'il y a une possibilité d'un double règlement. Vous payez l'avance et le montant est aussi débitée sur la facture. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.

Si vous ne régularisez pas l'avance sur facture par carte, la ligne est rétablie le 23 août.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?