Hors forfait malgré option internationale activée

Bonjour Sophie,

Tout d'abord, je comprends votre situation et prends votre demande en charge. jevous informe que l'option internationale permet uniquement au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Conformément à votre contrat, les usages émis et reçus depuis le Canada ne sont pas compris dans votre forfait. C'est pour cette raison que vous avez eu une surfacturation. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 4). Pour votre entière information, le Canada se trouve en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.

Si vous vous trouvez toujours sur place, je viens d'activer l'option internationale blocage web. Cette dernière permet de vous protéger d'un nouveau hors forfait très important sur votre ligne au niveau de la data depuis les pays non compris dans votre forfait. Cependant, l'accès à internet via les réseaux mobiles des pays de l'Union Européenne et des DOM reste possible avec cette option. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile une fois le délai maximum écoulé.

Afin de pouvoir bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus depuis le Canada, vous pouvez souscrire l'option "Appels/SMS illimités 1 Go depuis USA/Canada/Suisse" proposée à 19,99 €. Elle est valable 21 jours à compter de sa souscription. Elle n'est pas à reconduction tacite. Si vous optez pour cette dernière, vous pourrez y souscrire directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Recharger votre forfait". Le rechargement est possible plusieurs fois entre deux dates de renouvellement de forfait mensuel.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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