Absence de 4G depuis plusieurs semaines pour la ligne de ma fille

Bonjour Christelle,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que je viens de résilier le service souscrit par votre fille en date du 14/07/2019. A ce titre, vous ne serez plus facturée pour ce dernier à compter de ce jour et sous réserve qu'elle ne se réinscrive pas à ce dernier ou à un autre.

Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Par ailleurs, vous allez être prochainement contactée par mail par l'éditeur du service souscrit. Vous pourrez échanger avec lui à ce sujet. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il vous accordera un dédommagement.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Bonjour Christelle,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme avoir rappelé votre fille sur votre ligne fixe. Après un redémarrage de son Iphone, je vous rassure sur le fait qu'elle parvient à nouveau à accéder à internet via la 4G.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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