Depuis 2 semaine ma fille ne peux pas utiliser la 4g et de ce fait ne peux pas allez sur les réseaux ni internet

Bonjour Eva,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

Lorsque votre fille a testé la carte SIM sur un autre téléphone, a-t-elle pu bénéficier de tous les services ?

En attendant votre réponse, passez une excellente journée.

Bonjour Eva,

Je vous remercie pour votre retour.

Avant de procéder à toute manipulation, nous vous suggérons de:

• Éteindre votre téléphone portable.
• Retirer et réinsérer votre carte SIM.
• Allumer à nouveau votre téléphone portable.
Pour trouver une connexion réseau, je vous suggère de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :

Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter durant la recherche, puis sélectionnez le reseau -Auchan Telecom-avec les tirets de chaque côté.

Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante svp :


Sélectionnez :

Réglages
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– EI Telecom.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Il vous faudra effectuer un test de la carte SIM sur un autre téléphone si vous n'avez toujours pas de réseau, puis nous faire part des résultats, s'il vous plaît.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/