Question en attente de réponse
Option 3Go non prise en compte
Bonjour,
J'avais précédemment une option 500Mo à 3€/mois, en juin dernier j'ai demandé à passer à l'option 3Go à 4€/mois.
Or, hier, Internet s'est bloqué lorsque je suis arrivée à 500Mo et vous m'avez envoyé un SMS me disant de recharger mon forfait web (100Mo à 3€).
Ayant besoin d'Internet, je n'ai pas eu d'autre choix que d'activer cette recharge de 100Mo alors que normalement je paye pour un forfait avec 3Go...
J'ai passé 2 x 20 minutes au téléphone entre votre service client et votre service technique, sans succès.
J'ai 3 requêtes :
- que mon option à 3Go fonctionne correctement
- que l'on me rembourse la recharge que je n'aurais pas dû payer à 3€
- que l'on me recrédite 40 minutes de communication téléphonique car à cause de ce problème j'ai du passer 40 minutes avec vos services client/technique. Merci de me tenir informée par téléphone.
Cordialement,
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Farid a répondu
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CLÉMENTINE a posé une nouvelle question
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