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Question en attente de réponse

Instabilité de l'accès à l'Internet mobile (réseau Data)

JÉRÉMIE H.
JÉRÉMIE H.

JÉRÉMIE H.

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Bonjour,

Depuis l'activation de ma ligne la semaine passée, je rencontre de manière aléatoire des perturbations sur l'utilisation de l'accès à Internet via le réseau.
Les problèmes sont constatés lors de l'utilisation d'applis style Hangouts, Whatsapp, mais également en surfant sur des sites Internet ou en faisant de simples recherches via des moteurs de recherche.
J'ai consulté les informations données sur cette page :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1825112-difficultes-acces-internet-mobile
J'ai effectué les actions préconisées à plusieurs reprises (notamment le redémarrage du téléphone), sans amélioration constatée.
Via Mon compte, j'ai également effectué les opérations indiquées lorsqu'on clique sur le lien "Configurer votre mobile", dans la rubrique "Votre mobile" et qui envoient directement sur le téléphone des fichiers de configuration. J'ai pu appliquer avec succès les fichiers reçus mais là encore, aucune amélioration constatée. Même en redémarrant le téléphone après coup.
Je tiens à préciser que mon téléphone est un modèle double SIM, et lorsque je constate un soucis d'accès à certains sites ou applications, je fais le test de basculer l'accès Data sur ma seconde carte SIM et les problèmes d'accès se corrigent. Ne disposant pas d'autant de Data sur ma seconde carte SIM, je souhaite que le soucis soit corrigé sur ma carte SIM Cdiscount Mobile, afin de pouvoir profiter pleinement des 100 Go de Data associées à mon nouveau forfait.

En manipulation supplémentaire, j'ai également tenté la réinitialisation des paramètres réseau via le menu Paramètres de mon téléphone Android. Là encore, pas d'amélioration notable.

Je tiens à préciser que les soucis que je rencontre ne sont pas liés à un emplacement géographique fixe. J'ai le soucis lorsque je suis sur mon lieu de travail, à domicile également, mais aussi à l'extérieur ou lors de déplacements.

J'ai lu que vous aviez la possibilité de changer le réseau associé à une ligne.
Actuellement ma ligne est configurée sur le réseau SFR, pourriez-vous la basculer sur le réseau Bouygues Telecom ? J'ai eu auparavant un forfait B&You, et je ne rencontrais pas ce type de problème.
Peut-être cela permettrait-il de résoudre mes problèmes ?
Ma seconde carte SIM étant sur le réseau Orange, je ne souhaite pas basculer sur le réseau Orange afin d'avoir la couverture maximum permise par l'utilisation de deux réseaux distincts.
Au vu des nombreux tests effectués, et le fait de solutionner le problème en basculant l'accès Internet sur ma seconde carte SIM, me laisse penser que le problème ne vient pas de mon téléphone, mais plutôt du réseau en lui-même.

Par avance merci pour votre retour.

Cordialement,
Jérémie

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Jérémie,

Un test de couverture est réalisé avant de valider un changement de réseau. Pour réaliser ce test, je vous invite à poursuivre notre échange par e-mail.
A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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