Question en attente de réponse
payer une surfacturation
Bonjour,
Ma fille a dépassé son forfait lors d'un séjour aux Etats-Unis. Sa ligne est bloquée. Je n'arrive pas à payer la surfacturation sur votre site. Le montant indiqué en première page n'apparaît plus ensuite et le site indique "0 €". Merci de me guider.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Françoise !
Voici comment vous devriez accéder au paiement depuis votre espace client :
- Dans la vignette "CIC Mobile et vous" le message suivant apparaît: "Votre avance sur facture s'élève à 31.00€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
- L'écran de paiement par CB s'affiche
- Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
- Un message apparaît alors "Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile". Avez-vous ces étapes-là ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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