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Question en attente de réponse

payer une surfacturation

FRANCOISE D.
FRANCOISE D.

FRANCOISE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Ma fille a dépassé son forfait lors d'un séjour aux Etats-Unis. Sa ligne est bloquée. Je n'arrive pas à payer la surfacturation sur votre site. Le montant indiqué en première page n'apparaît plus ensuite et le site indique "0 €". Merci de me guider.
Cordialement.

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Françoise !
Voici comment vous devriez accéder au paiement depuis votre espace client :

  • Dans la vignette "CIC Mobile et vous" le message suivant apparaît: "Votre avance sur facture s'élève à 31.00€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
  • Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
  • L'écran de paiement par CB s'affiche
  • Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
  • Un message apparaît alors "Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile".
  • Avez-vous ces étapes-là ?
    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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