Question en attente de réponse
2 ème carte sim à mon nom,ne fonctionne pas
J'ai souscrit une deuxième ligne de téléphone pour mes garçons au 12 juillet 2019 en sachant qu'il faut 3 jours d'activation donc le 15 juillet 2019 la ligne doit être active nous sommes le 24 juillet toujours rien quand j'appelle sur le téléphone de ma deuxième ligne ça tombe directement sur la messagerie et sur ma deuxième ligne sur le téléphone Ingré que la carte SIM est insérée ils me disent manque carte SIM et j'ai le symbole de carte SIM en haut à gauche de mon téléphone
Réponse
Bonjour Anthony,
Je vous confirme que la ligne est active depuis le 16/07/2019 et qu'aucune anomalie n'y est détectée.
De ce fait, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail. En cas de non-réception, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Merci pour votre compréhension, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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