Service en Italie

Bonjour Marieke,

L'intervention d'un technicien est nécessaire. Je vous envoie un mail pour que nous puissions prendre contact.
A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre,

Tout d'abord, je comprends votre situation et prends votre demande en charge. Dans un premier temps, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre Samsung Galaxy S5. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Appuyer sur "Applis",
• Puis sur "Paramètres",
• Puis dans "Connexions réseaux", appuyer sur "Plus de réseaux",
• Puis sur "Réseaux mobiles",
• Puis sur "Opérateurs réseau",
• Puis sur "recherche de réseaux",
• Si vous êtes connectée à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît. Appuyez sur "Ok",
• Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles (cela peut prendre plusieurs minutes),
• Sélectionner le réseau de votre choix.

En cas de persistance de l'incident, vous pouvez également suivre le parcours suivant :

• Appuyez sur "Applis",
• Cliquer sur l'icône Num. utiles (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur",
• Cliquer sur "Support",
• Puis sur "Sélect. Mode",
• Puis sur "Mode manuel",
• Puis sur "International",
• Vous revenez automatiquement à l'écran "Numéros utiles".
• Faire une recherche manuelle de réseau (uniquement si les barres de réseau n'apparaissent pas à l'écran de votre mobile après ces manipulations).

De plus et pour pouvoir profiter de votre crédit Internet de 2 Go, il est nécessaire que l'itinérance des données soit activée en plus des données mobiles. Vous pouvez vérifier si c'est déjà le cas en procédant de la façon suivante :

• Appuyer sur "Applis",
• Puis sur "Paramètres",
• Puis dans "Connexions réseaux", appuyer sur "Plus de réseaux",
• Puis sur "Réseaux mobiles",
• Vérifier si le curseur "Données en itinérance" est bien activé.

Aussi, pour émettre des appels et des SMS depuis l'Italie vers la France, il est indispensable de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 10 97...

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.