Cette question a été résolue
REchanger le forfait après une demande en cours
Bonjour,
j'ai fait une demande de changement du forfait (moins cher) qui est "en cours " sur mon espace. Il faut que j'attends la date de changement presque 2 mois ce qui me semble un peu trop long. J'ai donc 2 questions :
1. J'ai choisi un autre forfait et je veux renouveler la demande. Est-il possible ?
2. Je ne veux pas que ça dure encore un mois et demi.
Avez vous une solution ?
Cordialement
Bonjour Darya,
Le changement d'offre se fait à la date de renouvellement du forfait. Il s'agit d'une contrainte technique.
Par ailleurs, il est nécessaire de permettre le délai de rétractation légal de 14 jours avant la mise en place de l'offre. En fonction de la date de votre demande, la date de changement de l'offre peut être décalée à la date anniversaire suivante pour maintenir ce délai.
Si vous souhaitez, nous pouvons annuler le changement en cours pour en programmer un nouveau. Votre forfait se renouvelle le 19, pour que la nouvelle offre puisse se mettre en place le 19/08, il faudrait programmer le changement d'offre avant le début du mois prochain.
Quelle offre souhaitiez-vous mettre en place ?
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci de l'absence de votre réponse. Je vais changer l’opérateur
Bonjour Darya,
Je reprends le traitement de ma collègue. Sachez que le forfait que vous souhaitiez n'était pas disponible sur votre offre, c'était un forfait uniquement disponible pour les nouveaux clients. Nous ne pouvions donc pas répondre à votre demande.
En revanche, je suis au regret d’apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de trouver une solution, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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