Question en attente de réponse
Pourquoi achat multimedia
NRJ mobile est seul responsabile et l edition de la facture.
Un tiers ne peux imposer a NRJ de faire le travail a sa place et reclamer le paiement d un service.
Ce tiers s il m apporte des justificatifs que j ai utilisé ses services,e suis pret a payer sinon ,je n ai ne paie rien.
J exige donc un justificatif d utilisation.
Si ce tiers me reclame quoi que se soit et pretend que j ai validé in contrat d achat,il doit me le reclamer a moi avec justificatifs d utilisation de ses services a l appui.
Ce n est pas a NRJ d encaisser un service meme pas utilisé !!
C est totalement absurde et aberrant !?
En conclusion je demande le remboursement immediat et sans conditions,a defaut je retire l autorisation de prelevement et refuser le paiement de ma facture.
Merci.
Réponse
Bonjour Hamadi,
Bien que je comprenne votre situation, ce type de services est entièrement indépendant de NRJ Mobile. L'ensemble des opérateurs français de téléphonie ne sont qu'un relais de distribution et nous ne pouvons pas en exclure l'accès aux clients, certains les utilisant en toute connaissance de cause. Soyez assuré que nous reversons l'ensemble des sommes perçues aux éditeurs de ces services. De plus et comme je vous l'indiquais dans le précédent message que je vous ai adressé, je vous rassure sur le fait que Digital Virgo va prendre contact avec vous par mail à ce sujet et vous fournira l'ensemble des informations désirées.
Par ailleurs, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu (enfants notamment), je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage sur votre mobile connu de vous seul ou d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois disponible sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
D'autre part et au regard des informations que vous indiquez, je me dois de vous informer qu'en cas de rejet de prélèvement, une pénalité de 10 € sera appliquée sur la facture suivante. Ce point est précisé dans les Conditions Générales de votre forfait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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