Question en attente de réponse
Box 4G plus de débit Comme chaque fin de mois ( 47300)
Depuis ce matin 0,05 Mo Chaque fin de mois c'est la même histoire.J'ai appelé l'assistance !! Réponse on va voir avec l'opérateur SFR ???
Réponse
Bonjour Georges,
Je suis désolée des anomalies de réseaux que vous rencontrez actuellement avec votre offre. J'ai pris connaissance de votre dossier et de vos différents échanges avec notre service technique.
Votre offre est pilotée par le réseau SFR, qui est le seul réseau utilisé sur l'offre que vous avez souscrit. Suite aux tests l'anomalie vient du réseau, il est donc nécessaire pour cela que nous fassions une remontée à notre partenaire SFR afin de vous trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vous avons demandé à plusieurs reprises de nous communiquer les dates et heures exactes des ralentissements, sans quoi nous ne serons pas en mesure de vous proposer une solution.
Je vous invite donc à reprendre contact avec nous par le biais de l'Assistance Mobile ou par téléphone une fois tous les éléments rassemblés.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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