Question en attente de réponse
Rechargement données mobiles impossible
Bonjour
je souhaite recharger mon forfait internet,
il est impossible pour moi de le faire par téléphone et également sur internet comment faire pour recharger mon forfait ? Merci d'avance
Réponse
Bonsoir Lukas,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous êtes l'utilisateur et non le titulaire.
Le rétablissement de débit web est un acte facturé, c'est pour cela que vous n'y avez pas accès avec votre profil.
De notre côté sur votre suivi consommation, vous avez utilisé 28Go et 587Mo. Il faut atteindre les 30Go afin d'avoir accès au rétablissement.
Afin de le mettre en place, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui dispose d'un accès différent avec son adresse mail et qui peut effectuer tous les actes de gestion depuis l'espace client.
Pour votre information, si vous effectuez un rétablissement, votre nouvelle enveloppe de 30Go sera valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 28.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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