Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à me connecter à internet en Suisse bien que le téléphone fonctionne
Je suis frontalier, je vais en Suisse bien que résident en France, je voulais me servir du GPS / Google Maps mais le téléphone indiquait "hors connexion" mais je pouvais appeler au téléphone et je n'étais pas en connexion WiFi (en données mobiles)
Réponse
Bonjour Kim,
Votre Prompto 100 go inclus les usages sur la Suisse au même que les pays de l'UE.
Avec votre forfait, vous pouvez vous connecter à hauteur de 5go depuis l’UE/DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse.
L'option internationale ne vous servira que sur les usages internationaux non inclus dans votre offre.
Pour vous connecter à internet en dehors de la France, je vous invite à activer l'itinérance des données sur votre Samsung galaxy A50. (pensez à désactiver l'itinérance si vous êtes dehors des zones notifiées ci-dessus afin de limiter les frais).
Attention, au delà des 5 go, vous passerez sur la tarification payante en fonction des usages au tarif en vigueur (disponible sur le lien ci-dessous), un blocage de la connexion internet à 60€ hors forfait.
https://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mob...
Si vous ne souhaitez pas être facturé au delà, je vous invite à modifier votre option internationale en version blocage web depuis votre espace client.
Une FAQ est disponible pour vous guider:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Voici la manipulation à effectuer sur votre mobile pour activer l'itinérance sur votre Samsung:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur CONNEXIONS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Cochez ITINERANCE
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1842007
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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