Bonjour, pourquoi mon débit est réduit alors qu'il me reste encore plus de 2 go ? Merci

Bonjour Yoann,

Effectivement, je visualise que votre débit est limité alors que vous n'avez pas atteint votre enveloppe de 100 Go. Il doit y avoir un retard sur la mise à jour des consommations.
Je vous propose de contacter le 700 pour avoir le détail des usages :
les usages consommés:

Voix
Data
Au-delà du forfait
Hors forfait

Vous aurez l'exactitude de vos consommations.

Si vous constatez que l'enveloppe a été atteinte, vous pourrez utiliser votre DATA pour aujourd'hui en Wifi. Il est possible de rétablir à nouveau 100 Go pour 40 euros mais étant donné que votre offre se renouvelle demain je ne vois pas l'intérêt de vous facturer d'une telle somme.

Dans le futur si cela vous arrive bien avant le 28, vous pourrez rétablir la connexion pour ce tarif depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Le délai de prise en compte est de 02 heures à 24 heures.
Le rétablissement est valable jusqu'au prochain renouvellement de forfait, soit le 28 pour vous.
Le montant de 40 euros est prélevé sur la prochaine facture.
Vous rétablissez le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait, soit 100 Go.
Vous pouvez rétablir plusieurs fois entre deux renouvellements de forfait.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Yoann,

Je viens à nouveau de consulter votre suivi consommation. Nous avons eu la mise à jour du Service. Je vous confirme que vous aviez atteint vos 100 Go. Etant donné que l'offre s'est mise à jour le 28 juillet, le Service est de nouveau disponible.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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