Cette question a été résolue
Forfait voyage à l'étranger
J'ai souscrit il y a 2 jours à l'option voyage à l'étranger : 1h de communication + 60 SMS + Option WEB 300 Mo cumulables entre elles à 19,99€ chacune.
En visualisant le détail de ma recharge sur mon compte client, je vois un total de 59,98€. Ai-je commis une erreur dans ma souscription : demandé 2 fois le même service (1H + 60 SMS x 2 ,???) si oui dans ce cas cela signifie t-il que je bénéficie au total de 2h de com + 120 SMS, soit 2 X 1H + 2 X 60 SMS???). Au quel cas, je conserve cette demande sinon merci d'annuler 1 OPTION 1 H + 60 SMS sur les 2 commandées par erreur...Par contre mon option internet Web 300 Mo n'est pas à modifier SVP!
Dans l'attente de votre retour et prise en compte de ma demande...
Bonjour Fatima,
Après vérification, je constate que vous avez souscrit 3 recharges :
le 24/07 à 11h50
- 1 recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours le 24/07 à 16h33
- 1 recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours
- 1 recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours Vous disposez donc en effet de 120 min et 120 SMS.
Ces recharges ne sont pas annulables, toutefois lorsque leur validité sera dépassée, je vous invite à revenir vers un conseiller.
Si cette recharge n'a pas été utilisée, vous pourrez effectuer une demande de régularisation exceptionnelle.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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