Question en attente de réponse
Sim non rembourser
Madame monsieur je vous contacter car jai acheter une carte sim le 09/07/19 hors elle n'ai jamais arriver a mon domicile je vous ai donc contacté pour le remboursement et vous m'avez dit que d ici 48h les 10e serait remis sur mon compte hors je n'ai toujours pas était remboursé !!!!et je suis très mécontente.
Réponses
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Bonjour Cindy,
Mes collègues n'ont jamais eu de réponse à leurs questions lors de votre demande initiale : https://www.assistance-mobile.com/questions/2029335-forfait-40go-15-commande-payer-10e-pr-sim-hors-peut-envoyer-justificatifs-marche
Nous vous avons relancé par mail et n'avons eu aucun retour.
Pour vous aider au mieux, et comme indiqué par mes collègues, nous avons besoin que vous nous communiquiez le numéro de commande ou de ligne. Ces informations étant personnelles, je vous envoie un courrier électronique.
A tout de suite.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Thomas f
Jai reçu des mail auquel jai répondu et j'en ai la preuve dans ma boite mail et personne ne ma répondu et même lorsque jai appeler on ma dit d'attendre et après sa a raccroché!!!donc ne me faite pas.passer pour une menteuse.
Jai reçu la facture de la sim le numéro de ligne écrit dessus est le 077193XXXX.javais souscrit au forfait 40go mais n'ai jamais reçu la sim ni mon remboursement.
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Cindy,
Merci pour votre retour.
De notre côté, nous n'avons jamais reçu vos réponses par mail. Comme nous n'avions pas de retour de votre part, nous avions fermé le fil de discussion.
Concernant cette commande, je ne constate aucune demande d'annulation, nous sommes en attente des pièces justificatives nécessaires à la validation de celle-ci.
Pour ces raisons, aucune carte SIM n'est encore expédiée. La commande n'étant pas annulée, aucun remboursement n'est en cours.
Aviez-vous demandé l'annulation de votre commande ?
Dans l'attente de votre retour.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Oui par téléphone et on m'avait dit que je serais remboursé puis je encore envoyer les documents dans cas ?et le forfait sera t il pris en compte?
Jai était sur mon espace client hors il n y a aucune trace de la sim et du numéro et je ne peut transmettre les documents donc je ne comprend pas dans ce cas je préfère annuler ma commande.merci.
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Bonjour Cindy,
Je viens dans ce cas d'annuler votre commande.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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