Question en attente de réponse
comment arrêter un achat multimédia..??
Bonjour, J'ai également des facturations d'achats multimédia sur la ligne de mon fils. Malgré que j'ai suivi vos consignes pour résilier cette option sur mon compte, je n'y arrive pas. Pouvez vous m'aider svp. Concerne ma ligne XXXXXXXXXX.
Réponse
Bonjour David,
Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos...) auquel votre fils ou une tierce personne ayant utilisé le mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.
Actuellement, il n'y a plus d'abonnements de ce type sur sa ligne. Il a du recevoir un SMS de confirmation.
Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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