Question en attente de réponse
l invitation en message prive c est pour quand car plus de reseau
j ai desoin de mon telephone tous les jours donc appeler moi merci
Réponses
Bonjour Jacky,
Je constate des usages réguliers sur votre ligne, pouvez-vous me préciser la ou les pannes constatées ? Sont-elles localisées à votre domicile ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Pouvez vous m appeler j ai pas de réseau partout ou je vait
Rebonjour Jacky,
Avant de vous contacter pour vous mettre en relation avec mes collègues du Service Technique, il est nécessaire d'effectuer au préalable une recherche manuelle de réseau.
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Samsung Galaxy J5 Pro, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Cdiscount Mobile » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777.
Pouvez-vous me confirmer si la panne persiste ? Si oui, quel est le message d'erreur rencontré ?
Passez une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
J ai fais ce que vous m avez dis
Il y a Pas de message d erreur mais comme je vous dis à chaque fois sfr passe très très mal chez moi c est pour cela que je vous demande de passer chez Orange
Bonjour Jacky,
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail pour vous mettre en relation avec le Support Technique. N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile.
Je vous souhaite un bon après-midi,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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