Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
bonjour, j'ai déjà envoyé ma pièce d'identité il y a de cela 4 jour et celle ci avait été refusé car elle était illisible. J'ai renvoyé ma pièce cette fois ci plus lisible mais cela va bientôt faire 48 heures et je 'ai toujours rien. Pouvez vous m' aider ? Mon numéro de commande est : 436674755887
Bonjour Mattis
Après analyse de votre commande, il apparaît que 2 éléments empêchent la validation de celle-ci :
_ la pièce d'identité ne correspond pas au nom du titulaire renseigné lors de la commande,
_ la pièce d'identité reçue appartient à une personne mineure.
Nous ne pouvons donc légalement pas valider cette souscription.
Afin de finaliser cette commande, je vous invite à nous faire parvenir la pièce d'identité correspondant au nom du titulaire de la ligne.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous invite à participer à votre tour à la communauté de l'Assistance Mobile.
Lois, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Comment est ce que je peux envoyer la bonne pièce d'identité ?
Bonjour Mattis,
Vous pouvez nous faire parvenir ce document par 3 biais :
_ par mail à l'adresse :
justificatifs@nrjmobile.fr
_ par voie postale à l'adresse :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 09
_ depuis le site NRJ Mobile directement en suivant les étapes :
Etape 1 : Se rendre sur le site internet NRJ Mobile
Etape 2 : Cliquer sur le lien Suivre ma commande
Etape 3 : Renseigner le numéro de commande et de téléphone + cliquer sur Valider
Vous pourrez télécharger les PJ demandées et suivre leur validation depuis l'onglet Accueil (étape "Validation") ou depuis l'onglet "Vos pièces justificatives".
Etape 4 : Suivre les indications suivantes en fonction de la situation
Lois, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.