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Question en attente de réponse

consommation inexpliquée

MARIE CLAUDE M.
MARIE CLAUDE M.

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Ma consommation Web est en forte hausse fin juillet et je ne me l'explique pas. Le détail des consommations n'est pas suffisamment précis : pouvez vous m'indiquer ce qui en est la cause? J'ai sollicité un rétablissement du débit pour 10 €. Pouvez vous me préciser quel est le solde de GO à consommer jusqu'à ma prochaine facture?MERCI

Réponse

Bonjour Marie Claude,

En effet, je constate que votre consommation web sur le mois en cours est plus élevée que la période précédente.

Nous ne pouvons vous apporter de précisions sur les usages effectués car nous n'avons pas de détails, seulement la quantité utilisée.

Cela peut être lié à des usages divers et variés comme du visionnage de vidéos, mises à jour, etc... Je vous invite dans la mesure du possible à vous connecter en wifi afin d'économiser un maximum votre enveloppe de 5Go.

Pour ce qui est de votre rétablissement web de 5Go effectué le 28 juillet dernier, il vous reste environ 711 mo (compteur n'est pas en temps réel). La remise à zéro de votre ligne aura lieu le 21 août.

A mon sens, un changement d'offre n'est pas nécessaire en consultant les usages effectués sur les mois précédents. Toutefois, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client Crédit Mutuel afin de visualiser nos offres.

Bonne fin de matinée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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