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A ce jour j'ai des gros probleme pour passer ou recevoir des appels et des mms sans parler du debit qui est nul
bonjour A ce jour depuis l'ouverture de la ligne j'ai des gros problème pour passer ou recevoir des appels et des mms sans parler du débit qui est vraiment médiocre et impossible d'avoir le service client comment faire ?????
Réponses
Bonjour Talbi,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Afin de retrouver l’accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous en sélectionnant un mobile Android, le vôtre ne sera pas présent:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
je suis dans une zone ou je peux capter soit orange soit Bouygues la le réseau que j'ai ne passe pas en plus je voulais appeler le 0969360200 impossible de les joindre
Talbi,
Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount mobile.
C'est pour cela que vous avez l'Assistance Mobile à disposition.
Après vérification de votre couverture réseau sur votre secteur, je vous informe qu'elle est optimale.
Avez-vous effectué les manipulations que je vous ai communiquées ?
Merci.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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