Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Henry,
Je vous invite à commander votre nouvelle carte sim depuis votre espace client. La première commande y est gratuite.
Si je mets en place cette commande, elle sera facturée 10 euros.
Si vous avez perdu votre mot de passe, je vous rassure vous pourrez réinitialiser un nouveau mot de passe par mail. Il vous sera proposé de le personnaliser pour des raisons de sécurité, le nouveau mot de passe doit contenir entre 8 et 30 caractères (au moins 2 chiffres et 2 lettres).
Depuis votre espace client, cliquer l'onglet "Service d'urgence" puis commander votre nouvelle carte sim , vous pourrez également suspendre votre ligne afin d'éviter toutes communications frauduleuses. La suspension ne suspend pas le prélèvement. Le contrat est toujours actif.
Le délai de livraison de la commande de carte sim est de 48h à 72h ouvrés. A réception je vous invite à l'activer, toujours dans l'onglet "Service d'urgence".
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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