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Question en attente de réponse

Ma box 4G fonctionne très mal et ne me permet pas d'accéder à certains contenus en ligne

EMILIEN C.
EMILIEN C.

EMILIEN C.

Niveau
0
27 / 100
points
Nom de l'auteur
EMILIEN C.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
4 août 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 59 fois
question
q

Bonjour,
Alors que j'ai de très bons débuts (20mega), ma box 4g fonctionne très mal et est incapable de m'afficher certains contenus comme MyCanal par exemple.
Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème ?
Par avance merci.

Réponses

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Emilien,

Désolé pour l'incident d'accès data que vous rencontrez. Vous êtes positionné sur l'offre 4g box illimité, prise en charge exclusivement par le réseau SFR.

Jusqu'à présent vous n'aviez pas rencontré d'anomalies particulières. Compte tenu de la panne d'accès, il faut qu'un technicien effectue un diagnostic sur le routeur Alcatel, pour vérifier qu'il fonctionne correctement et que les réglages soient bien positionnés.

.Je vous envoie de suite un e-mail pour mettre en place un rendez-vous par téléphone pour la prise en charge de votre incident

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Emilien,

Je suis désolé suite à un imprévu, je n'ai pas pu vous appeler ce midi comme nous l'avions convenu.
Je vous appelle sans faute demain matin.

Merci pour votre compréhension

A demain matin

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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