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Question en attente de réponse

impossible de joindre NRJ mobile en urgence pour ligne bloquée par erreur de l'opérateur

CASSANDRE R.
CASSANDRE R.

CASSANDRE R.

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NRJ mobile ne m'a pas prévenu que j'étais en Egypte avec les tarifs correspondant et c'est toujours le réseau Orange qui figurait sur mon téléphone malgré l'annulation de mes données mobiles dès de le départ.
Le 2 aout, ai reçu un message avec piratage de mon compte hotmail me demandant de me connecter pour justifier ou j'étais, par peur obligation de me connecter au réseau. Réponse urgente car ligne bloquée ! Et ai besoin de ma ligne obligatoirement ! Et je n'ai pas à payer la somme que vous me réclamait, l'erreur émane de vous. Vous ne m'avez pas localiser en Egypte alors que tous les autres téléphones le font. Réponse extrêmement urgente, de plus ligne bloquée donc je ne peux vous contacter autrement. merci. Urgent !

Réponse

Bonjour Cassandre,

Ce n'est pas parc qu'il est indiqué Orange sur votre mobile ( d'autant que vous passez sur les antennes SFR) que vous êtes sur un réseau français. Si vous êtes à l'étranger, une facturation particulière sera forcément appliqué, et pour la connaitre, je vous invite à les consulter sur votre espace client.
Je vous mets le lien ici :

https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

De plus sur votre ligne, l'option internationale avec web est activé, ce qui veut dire que du hors forfait lié à internet est possible.
Plus d'informations ici :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je constate sur votre ligne 64.38€ de hors forfait lié à un SMS envoyé depuis l'Égypte, ainsi que des consommations web dans cette même zone.
La facturation n'est donc pas contestable, et pour récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à faire un règlement l'avance sur facture. Vous retrouverez comment faire ici :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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