Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Rosalie,
Je constate en effet que votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité, suite au dépassement de forfait que nous avons enregistré sur votre ligne sur la période en cours.
Il s'agit bien d'appels vers des numéros spéciaux qui vous ont été facturés.
Des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche et la remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.
Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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