Question en attente de réponse
Je conteste plusieurs factures, arnaques
06 02 44 48 78
Madame, Monsieur,
Je conteste mes dernières factures dont je viens de prendre connaissance. 18,95€ au lieu de 6,99 € est aberrant, et je viens de constater que cela fait 3 mois des communications et des datas de nuit alors que mon téléphone portables est éteint et cassé . Des achats toutes les nuits à la meme heure 23h03 c’est du n’importe quoi je n’ai jamais rien acheté, on ne prend pas un forfait à 6€ Pour payer 20€! En conséquence, je viens de prévenir ma banque de ne plus payer qu'à hauteur de 6,99 , jusqu’à régularisation de cet incident.Cordialement, M.Tina
Réponse
Bonjour Tina,
Navrée de vous voir nous quitter.
Cette facturation provient d'un service qui se nomme "DigitalGlobalPass_PlayVOD".
Il a été souscrit le 31/03/2023 à 23:02:24 depuis votre téléphone, pour un montant de 2.99 EUR /semaine.
Un sms du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.
Ces abonnements peuvent provenir :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet
Suite à cette inscription, les mentions légales de ce service ont été acceptées, permettant le paiement sur la facture mobile.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas-à-pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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