Question en attente de réponse
Bonjour. Je n'ai jamais souscrit d'offre Play VOD mais j'ai été facturé. Merci.
Pourriez-vous me préciser de quelle manière cette option a été souscrite ?
Réponses
Bonjour Sébastien,
Effectivement, je visualise un achat réalisé le 05 mai 2019. Celui-ci a été résilié.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Depuis le mobile, si vous souscrivez un abonnement de type Internet+, vous avez le choix entre deux boutons :
un bouton rouge : refus de l'abonnement
un bouton vert : validation de l'abonnement
Sur cette même page se présente le nom de l'abonnement et le montant hebdomadaire qui vous est facturé. Comme vous me l'avez indiqué, vous réceptionnez un SMS de validation de l'abonnement.
Ces abonnements peuvent être :
Des services de type chat ou service de rencontres
Des abonnements pour acheter des vidéos
Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Lors de la résiliation, vous avez dû recevoir un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « CIC mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_PlayVOD a bien été résilié ».
La demande de résiliation du service est immédiate.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour et merci pour votre réponse, mais je n'ai jamais approuvé cette option. Merci de me dire quelle société m'a facturé ces 9,99 euros.
Bonjour Sébastien,
Il s'agit de Digital Global Pass. Vous pouvez joindre leur Service Client au 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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