Question en attente de réponse
Bonjour je n'arrive pas à éditer mes factures (michel.c******@gmail.com)
Bonjour. C'est moi qui paye le forfait de ma fille et je souhaiterais pouvoir accéder et éditer les factures. Je n'y arrive pas. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci
Réponse
Bonjour,
L'accès utilisateur avec le numéro de téléphone est restreint. C'est à dire que votre fille ne peut effectuer tous les actes depuis l'Espace Client (ex : accéder aux factures, commander un nouveau mobile...) .
Cependant, un accès titulaire vous permettant la gestion totale de sa ligne a été créé avec l'adresse mail que vous avez renseigné dans le titre de votre publication.
L'identifiant de connexion sur le site nrjmobile.fr est donc votre adresse mail.
J'ai procédé à la réinitialisation de votre accès. Vous recevrez un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.
Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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